移动互联网的下半场，从抢占用户转向抢占用户时间，随着线上流量越来越贵，显少有新的产品帮助商家吸引用户，传统补贴式拉新策略也难长久的帮助商家持续拉新及用户留存，近期微信不断开放之前的各种限制，频频发力和赋能，更是提升了小程序的入口。

服务行业基于区域的限制及服务范围的定位，导致客户到店服务量有限，为了能够将现有流量最大化利用，抛开服务的优劣，商家最大的需求应是如何拉新以及客户的留存，来提升门店营业额；对于顾客来说，则选择一家店铺消费最基本可以享受到优质服务及得到最大力度的优惠。

本文以美业为例，结合行业痛点及需求，分享如何有效接入小程序的解决方案

（以上需求基于美业门店的不同用户群体进行分析及研究）

所以选择依附微信这个超级流量池，那在小程序的设计上能根据产品转化漏斗模型为基础，结合对商家及顾客需求分析，以满足商家拉新及留存需求也能吸引顾客线上购买，线下到店消费。

（1）获取用户

分销机制：申请成为商家分销商，通过邀请、再分享产生交易后获取一定金额的分享提成及邀请奖励，通过不断分享吸引用户及获得金钱奖励。

多重入口：依附于微信社交属性及巨大流量池，利用用户获取优惠的心理及丰富的店铺和服务人信息，设置多重分享入口，并且相对于小程序来说用户的操作成本低，点击即用，用完即走。

（2）提升活跃

新人优惠：提升活跃的最有效方式就是新人优惠，第一次进入小程序后，为新用户提供新人专享优惠，对用户的下一步决策有一定心理暗示，且基于本地服务行业到店消费属性，新人专享一般设置较大优惠力度，只要产生购买行为并到店消费就有机会通过服务的转化为店铺的会员。

优惠券：除了新人优惠，当用户第二次进入或者老顾客进入小程序之后，也是设置其他获取优惠的途径，比如日常营销活动及优惠券。持续刺激顾客产生购买行为。

提升兴趣点：对于服务行业尤其是美容美发行业，用户对技师及店铺信息会有了解需求，能直接影响到用户享受的优质服务及最终效果能否达到心里预期。所以增加技师介绍及作品、店铺特色等优质内容，能够吸引用户及提升兴趣点，从而刺激消费。例如抖音“一个人带火一座城”也是优质内容营销的最好例证。

口碑：线上消费决策很大一部分来在口碑传播，好友推荐、评论浏览等是产生消费欲望的重要因素，所以增加项目、技师、营销活动等评价也是非常有必要的。

（3）提高留存

在线预约：增加在线预约后到店消费解决到店等待、时间安排不合理等问题，也可预约自己想要指定的服务人员需求，减少用户时间及到店后常用技师请假及正在其他顾客服务的问题。

优惠券营销：优惠券活动属商家让利去吸引更多用户消费，降低消费门槛，提升营业额，所以增加丰富的优惠券类型供用户选择，还有秒杀及抽奖的互动营销玩法，吸引新用户的同时回馈老客户，从而带来好口碑传播。

评价：顾客消费后，可对服务技师进行评分，为后续推荐做铺垫

消息触达：线上消费、购买、预约等相关信息实时同步，尤其是消费明细及退款信息。

（4）提升收入

推荐办卡：在不影响用户正常购买流程的基础上，推荐用户办理会员卡转化为店铺会员，会员卡相对直接购买来说优惠力度较大，对商家及技师的认可，想要继续在店里消费，所以线上办卡的入口一定要合理，不能影响用户正常的购买流程。

资金安全：对于办卡会员来说，自己的会员卡余额及消费明细可以实时查询，以做后续决策。

（5）传播分享

活动分享：设计开发强社交属性的营销活动，例如邀请好友分享可增加抽奖次数，在自身享受优惠的同时又可为店铺带来新的流量，同时也解决通过高额烧钱带来短期用户增长但流失严重的问题，持续为商家带来新的流量及营业额的提升，薄利多销。

服务分享：对于线下到店消费的场景，顾客一般都会常用技师，当身边好友问起时也会愿意推荐技师给到好友。

内容分享：爱美之心人皆有之，看到别人使用效果或者浏览到自己喜欢的，消费概率会大大增强，所以丰富店铺特色项目及作品展示等优质内容，基于微信天然分享传播优势，增加顾客到店率及提升营业额有很大帮助。